山姆·沃尔顿的35条高价值思考

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△山姆沃尔顿

版权声明

来源：华夏基石管理评论（guanlizhisheng2015）,书享界（readsharecn）

作者：山姆沃尔顿，沃尔玛创始人、山姆会员店创始人

导语

做企业，怎能不读沃尔玛？沃尔玛不仅是零售业江湖的少林武当，也是企业经营管理的标杆。

研究和学习一家企业，一定要回到源头——去研究和学习企业创始人的思想与行动。山姆·沃尔顿先生如何将一家乡镇小店做成全球化连锁零售的标杆，世界级领先企业的学习标杆？在山姆先生的自传中，他分享了他的价值观与商业思考，其中包含了沃尔玛文化的精髓。

1

领导

1.要是每个人都在用同一个办法做事，而你反其道而行之，找到适合自己的位置，那也许是个很好的机会呢。

2.保持每天起床总是精力充沛，不要怕犯错，一旦发现自己错了，就改掉错误，换个方向前行。

3.沃尔玛会取得今日的非凡成就，其中一个真正的秘诀就是适应社会发展的趋势。沃尔玛许多的上好机遇都是由社会需求催生的。

4.研究沃尔玛的竞争对手，一个也别漏下。

5.为了保持一种合理的增长速度，沃尔玛始终必须考虑到今后5年的规划。

6.保持对数字的判断力，了解沃尔玛从各个不同地方得来的信息。

7.确保变化是沃尔玛文化中必不可少的一部分。在公司发展的任何时候，都要强制实行变革——有时只是为了改变而改变。

8.兜里有钱是很棒的事情，我也很高兴看到我们有些人年纪轻轻就可以退休享受悠闲生活。但要是一个人太沉溺于优裕的生活了，也许就得做点什么了，很简单，因为背离了时刻关注的事情——服务顾客。

9.你热爱你的工作，就会每天都力图将工作做到最好，用不了多久，你身边的每一个人都会从你那儿感染这种热情——就像热病那样。

10.发挥自己的长处，同时充分信赖别人来弥补自己的不足。

11.有许多公司不愿意在配送上花费哪怕一毛钱，除非是迫不得已。而我们则毫不吝惜，因为我们不断证明它能降低我们的成本。

12.如果你进行的是高效能运营，那么你可能犯很多不同的错误仍然恢复过来；要是你的运营效率太低，那么你就可能辉煌一时，然后关门大吉。

2

员工伙伴

13.我们同员工们的关系是真正意义上的伙伴关系。这才是沃尔玛能够始终在竞争中胜出，甚至超越沃尔玛自身期望的唯一原因。

14.空话说得再好听，都不能建立起真正的伙伴关系。有不少公司也设立各种各样的利润分享计划，却连员工一丝一毫的合作都没能赢得，因为他们并不真正相信员工的重要性，也不去设法引导他们。

15.像沃尔玛这种行业之中的管理人员面临的真正挑战，是怎样成为“公仆”的领导者。要是他们做到了，这个团队——管理者和员工就能无往不利。

16.沃尔玛有许多来自乡村的优秀员工，沃尔玛花了大量的时间，训练他们中的一些人克服天生的羞怯，训练他们大声说话和为顾客服务。

17.分享信息，分担责任，是任何一种合伙关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与感。

18.那些远远地躲开自己员工，当员工们遇到问题时不愿倾听的管理人员，永远都不能成为员工真正的伙伴。

19.合伙关系牵涉到金钱——这对任何商业关系而言都是要紧的——但它也牵涉到了人类的基本需要，比如尊重。

3

管理

20.一直以来，沃尔玛的特点就是，在最需要的时候能够拥有合适的人干合适的工作。

21.要擅长激励他人，同样也要擅长检验激励的效果。做一个站在员工身后的管理者。

22.只要沃尔玛的管理者真正致力于将销售的热情——买卖商品赚取利润的热情灌输到每一位员工合伙人的心中，沃尔玛就所向披靡了。

23.学着寻找一切可以加以表扬的事物，哪怕那件事情尚未完成，只要它进展不错，员工就会受到表扬。

24.收起你的个人野心，帮助公司里任何你能帮助的人，拧成一股绳，努力工作。

25.作为自己的责任，尽一切力量鼓励和帮助员工获得大学学位。

26.随着公司规模不断扩大，沃尔玛需要找到更多的途径来与分店所在的社区保持联系，而其中最好的办法之一就是雇用当地人，提拔当地人做主管，让他们在住家社区发展事业——只要他们愿意。

27.要是不得不把沃尔玛的体制浓缩成一个词，那可能就是“沟通”，因为它是我们成功的真正关键之一。

28.一家公司发展得越大，将责任和职权下放到一线，特别是下放到那些清点货架、同顾客打交道的部门经理手中，就变得越重要。

4

顾客

29.有顾客才有生意，在零售业中获得成功的唯一秘诀就是满足顾客的需要。

30.要是你从一个顾客的角度出发，你会有很多要求的：商品种类丰富、质优价廉、良好的售后、友好懂行的购物服务、便利的时间、免费停车场、愉快的购物环境。

31.商业是一种竞争性的活动，只有顾客满意了，你的饭碗才有保障。没人该对别人的生计负责。

32.很多时候我们把做生意弄得过于复杂了。你可以用电脑作出销售报告、周转率速度报告，任何你想做的报告，甚至是柜台陈设。但只要你简单地站在一个顾客的角度想一想，你就能很好地进行商品陈列和搭配，比通过任何其他方式做到的都要好。

33.除了优质的商品和服务之外，沃尔玛还必须帮顾客省钱。如果沃尔玛公司每浪费一块钱，实际上就是让顾客多花一块钱。而每次沃尔玛帮顾客省下一块钱，就在竞争中领先了一步——这正是沃尔玛的宗旨所在。

5

竞争

34.毫无疑问，正是竞争成就了沃尔玛，从最开始就是这样。

35.不要让竞争对手太舒服，让他们能够预见我们将要采取的举措。

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