99元帮业主带5天娃，物业怎么就“卷起来”了？

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物业公司“卷起来”，受益的是广大业主，也有益物业服务长远健康发展。

撰稿 / 王钟的（媒体人）

资料图：北京某小区。新京报记者 曹晶瑞 摄

99元给业主带5天娃，帮助业主集中晒被子，停车场接下夜班的胆小女业主……据媒体报道，近年来，在传统的物业服务之外，一些物业公司积极回应小区居民在生活、消费、娱乐、教育托管等多方面需求，受到了业主们的欢迎。

除了帮业主带孩子、晒被子，有的物业公司还帮养宠物的业主遛狗、喂猫，有的物业公司提供免费的洗风扇、洗地毯、磨菜刀、理发等便民服务；有的物业公司组织各类线下文体活动、免费辅导孩子作业等。

在人们的印象中，小区物业通常提供的是围绕居住“硬件”的基础性服务。比如，小区绿化的维护，小区建筑、内部道路、电梯的保养维护，以及小区的安保和停车管理等。有些时候，因为物业服务质量不高，与业主期待存在距离，还可能闹出不愉快，矛盾时有发生，甚至让人们有了物业和业主天生是“冤家”的刻板印象。

如今，一些物业公司“卷起来”，积极拓展服务边界，实现多元化经营，受益的自然是广大业主。相比完全市场化的收费，物业公司提供的不少增值服务都较为平价，甚至免费。因为物业就在小区里，业主选择此类服务也更加放心，切实感受到便利。

物业公司提供的贴心服务，往往是现代生活的“痛点”。比如，生活中不可或缺的“小修小补”服务，因为各种原因一度在城市里隐身，居民维护家里的水路电路、小电器、装饰物等，时常苦于找不到人。物业公司提供此类服务，有助于补上社区生活服务的短板。

与第三方经营者相比，物业公司提供增值服务有着天然优势。首先是距离上近，业主有需求可以“随叫随到”；其次是服务质量相对有保证，用户反馈能够得到及时回应；最后是成本低，比如物业公司可以利用小区图书馆等公共空间开展服务。

物业公司提供增值服务，不少还是情感层面的。有的物业在端午节组织业主包粽子，在元宵节举办猜灯谜和送元宵，在妇女节送女性业主小礼物和鲜花等；有的物业组建羽毛球社团群，组织掼蛋比赛，举办小区运动会；有的物业还搞起了百家宴。这些措施促进着邻里关系的和谐，也增进了业主对物业公司的信任。

这些增值服务未必能直接创造很多经济效益，但通过拉近与业主心理距离，能促进物业公司的可持续发展。在相关报道中，多位物业公司的人士表示，尽管举办相关活动会增加成本，但提升了客户好感度、满意度，有利于物业费的续缴。

随着存量房时代的来临，物业行业也逐渐从增量时代走向存量时代。一方面，物业公司要做好基础性服务，履行合同规定的义务；另一方面，物业公司在多领域探索精准化、个性化服务，也能切实提升居民居住品质和生活获得感。很多人在买房时，物业服务质量成为重要的考虑因素。

对于物业公司的选择和更换，有关法律法规日益完善。近年来，各地出现不少小区成功更换物业公司的案例，这既是市场竞争的正常现象，也给物业公司优化服务带来内生驱动力，一些物业公司因此“卷起来”了。毕竟，物业服务质量好不好，业主终究会用自己的选择来评价。

物业服务关乎业主切身利益，业主最关心的是物业服务质量与物业费相匹配，让自己支付的每一分钱都花在实处。物业公司只有想业主之所想、急业主之所急，才能避免跟业主成为“冤家”，实现“双向奔赴”，也实现物业服务的长远健康发展。

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