#追踪# 轮椅姐“独飞”因没人陪被拒载,南航公开致歉承认工作失误,将持续完善相应特殊服务保障流程
⭐发布日期:2024年09月29日 | 来源:光明日报
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2月7日,华商报大风新闻报道了湖北“轮椅姐姐”张女士申请客舱轮椅服务成功后因为无人陪同被南航拒载,当日晚南航为拒绝乘坐轮椅独自出行的张女士公开道歉,表示将持续完善相应特殊服务保障流程。
南航致歉
通过客服电话联系当事人,正调查核实
华商报大风新闻记者注意到,2月7日中午,南航发布情况说明称,2月5日,有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行,对旅客带来的不佳出行体验,我们深表歉意。
事件发生后,南航高度重视,第一时间开展调查,已与旅客联系沟通,积极做好后续服务保障。感谢旅客和大家对我们的关注和监督,我们将持续完善相应特殊服务保障流程,并加强培训,不断提升为旅客服务水平。
华商报大风新闻记者注意到,就在张女士发布爆料视频留言区,2月7日00:18,南航通过其官方社交平台账号“中国南方航空”留言通报称,表示要与张女士电话联系沟通。
相关截图
知情人士
“南航主动联系,通报她应该已经知道”
2月8日,华商报大风新闻记者联系上一位知情者,对方表示也暂未获得张女士的回复,张女士因为此次事件被迫换了一家航空公司的航班,目前正在春节的出行当中。
“南航的通报她应该已经知道,南航已经主动联系她。”知情者表示,南航是公开致歉,此事应该会得到圆满的处理。
知情者表示,轮椅姐姐是一名双腿有残疾的年轻女士,她在社交平台发布了许多充满正能量的短视频,受到不少粉丝关注点赞。
记者也看到,张女士晒出多个她缺失双腿独自玩滑板的视频,很励志,很阳光,或许张女士想证明她一个人能顺溜地玩滑板,就能独自坐轮椅出行。
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
(如有爆料,请拨打华商报新闻热线 029-88880000)
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龙昊
8秒前:2月8日,华商报大风新闻记者联系上一位知情者,对方表示也暂未获得张女士的回复,张女士因为此次事件被迫换了一家航空公司的航班,目前正在春节的出行当中。
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雷吉纳德·欧文
5秒前:华商报大风新闻记者注意到,2月7日中午,南航发布情况说明称,2月5日,有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行,对旅客带来的不佳出行体验,我们深表歉意。
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Starks
4秒前:知情者表示,轮椅姐姐是一名双腿有残疾的年轻女士,她在社交平台发布了许多充满正能量的短视频,受到不少粉丝关注点赞。
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