政府食堂向游客开放：是对“建设服务型政府”的生动诠释

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□郭皓璟 (北京交通大学)

今年中秋、国庆假日期间，扬州市政府食堂提供游客餐，并推出免费开放停车场等举措，受到网友热捧，成为市民游客新“打卡地”。扬州市着力实现从“旅游”到“宜游”城市的跨越，可供复制和值得深挖的是其核心服务理念。（10月5日 法治网）

扬州市的这些暖心之举在丰富游客旅游体验的同时，也打造了扬州旅游业的高质量名片。28元的淮阳特色简餐包含四菜一汤，被网友评价“物美价廉”“性价比高且还都是扬州特色”，提供的免费停车场等举措为高峰期出行的游客提供了诸多便利，更有网友感慨扬州“为了旅游业真是拼了”“花式宠客”，形成了一波自发性的扬州旅游推广热潮。因此，在提升游客旅游体验、使游客更好地感受扬州文化魅力的同时，也留住了游客的心，让“暖心服务”“体贴细致”沉淀成了扬州这座城的底色，助力打造扬州自身的旅游品牌、城市名片。

这张名片推动扬州旅游业发展的同时，也为其他地区的旅游业发展提供了可供借鉴的经验。继今年的“五一”旅游热潮之后，中秋、国庆小长假使全国旅游业迎来新的发展高峰，各地纷纷大力宣传自己的旅游景点，但热潮也为各地的游客接待能力带来不小的考验。而扬州之所以能在诸多旅游城市中“出圈”，与其内在的人性化旅游服务理念息息相关。切实抓住出行高峰下游客“吃饭难”“停车难”的问题，通过有效整合自身的文旅资源、政府资源和社会公共资源等，提高资源利用效率，有效平衡供需，着力解决旅游体验的痛点。虽然扬州特色不可复制，但值得各地城市管理者关注的是，在不断挖掘旅游资源的同时，还应同时注重旅游服务质量的同步提升，高效、优质的服务管理机制才是旅游业长红的可靠保障。

多样化的惠游举措，一致传达的是扬州市地方政府的“开放”态度，是对“建设服务型政府”的生动诠释。开放机关食堂、景区周边40处政府机关及事业单位内部停车场等，是以人民需求为中心、为人民办实事的细节体现。因此这些举动不仅是政府部门对资源配置的规划安排，更深层次的是政府积极倾听民间的呼声、重视深入百姓，是政府服务理念落实的具体体现。一定程度上揭开了政府的“神秘面纱”，无形之中增进了干群的联系和感情，缩短了百姓与政府机关的心理距离。

另外，值得关注的是扬州市政府推出的这些举措并非今日才有，早在2019年的小长假中扬州市政府就推出市政府食堂对外开放等举措。因此可贵之处不只在于扬州今年如此，更在于其多年如此的一贯性，一贯坚持想人民所想、应人民所需，并贯彻到细节之中。而这样的政府暖心之举也并非个案，例如2022年哈尔滨双城区政府宣布“食堂向社会开放”，早餐和午餐时间，周边居民可以到机关食堂就餐，价格与机关干部一样。当然，除了开放机关食堂之外，还有诸多暖心之举，让群众深入体会到政府转变职能、实现体制创新的决心和行动力绝非停留在口号之上。

扬州此次受到热捧是民众对其从建设旅游城市向宜游城市迈步的认可，而这一跨越离不开一系列惠游服务举措的落实，更离不开其内在支撑的政府惠民服务理念。在旅游业追求高质量发展的当下，期待“游客中心”的宜游城市建设之风遍布全国，也期盼对“人民中心”的服务型政府建设的不断深入。

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