槽头肉事件”三只羊未遭处罚，难道就没责任了？

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《直播带货行业亟待规范 信任缺失待修复》

【上】当直播带货遇上"槽头肉事件"

2022年3月15日央视3·15晚会上曝光的"槽头肉事件"再次引发社会关注。主播辛巴与三只羊因大闸蟹销售纠纷而互撕,结果又把之前的"槽头肉事件"推回到公众视野。

该事件的关键在于,消费者在三只羊直播间购买的是梅菜扣肉,但实际收款方却是湖北小橙优选科技发展有限公司。这意味着,三只羊只是一个广告发布者,真正的销售方是湖北小橙优选。那么,消费者维权的对象也就变成了湖北小橙优选和生产商安徽东辉食品科技有限公司。

很多网友质疑,既然款项没有进入三只羊,难道他们就真的无责任了吗?对此,监管部门表示,三只羊如果能证明私下从湖北小橙优选处获利,那么也应当被认定为销售方,同样需要承担责任。但监管部门并未对此进行深入调查。

从法律层面来说,即便三只羊不是销售方,他们作为直播平台也负有严格的审查和监管义务。《电子商务法》和《互联网直播服务管理规定》都明确规定,直播平台必须对合作商家和产品质量进行严格审查。但"槽头肉事件"发生,说明三只羊未能尽到这一责任,存在监管缺失。因此,即便不追究其销售责任,三只羊也逃不开相应的民事赔偿责任。

【下】直播行业亟待规范 放松监管不可取

"槽头肉事件"折射出了直播带货行业的诸多问题:监管松懈、信任缺失、消费者权益受损。这不仅是一宗单一的食品安全问题,更暴露了整个直播带货行业亟待规范的窘境。

直播平台不能只单纯追逐商业利益,而忽视了自身的社会责任。它们理应加强对合作商家和产品的审核力度,及时屏蔽和下架有问题的账号。同时,平台也应该主动营造积极向善的网络生态,杜绝带货过程中的违法违规行为。

无独有偶,今年7月刚刚出台的《电子商务法》修订草案,再次强调了直播带货平台的主体责任。它要求平台建立健全商品和服务质量、知识产权、用户信息等管理制度,对入驻商家进行审查,并对违法行为承担连带责任。

可见,规范直播带货行业,还需要业内企业和监管部门的共同努力。一方面,各大直播平台必须真正担负起应尽的社会责任,切实加强内部管理。另一方面,相关部门也应进一步健全法律法规,加大执法力度,确保消费者权益得到切实保障。

只有这样,直播带货行业才能真正实现可持续发展,重塑消费者的信任。对于消费者来说,在直播间购物时也要擦亮眼睛,保持理性和警惕,以免再次遭遇"翻车"。唯有上下游共同努力,才能让直播带货真正成为放心、安心的新消费模式。

然而,直播带货行业想要真正重建与消费者的信任,仅规范内部管理是远远不够的。过去几年里,我们不时听到有直播带货平台或主播涉嫌虚假宣传、违规营销等负面新闻。这种"带货即火"的短视心态,往往会忽视产品质量、消费者体验等更本质的问题。

事实上,信任是建立在实实在在的商品和服务质量之上的。让消费者放下防备,真正在直播间"敞开心扉"购物,需要直播平台和带货主播以更负责任的态度来经营自己的生意。譬如在商品甄选、真实性宣传、售后服务等各个环节都必须做到严格把关,确保消费者享受到优质的购物体验。

不仅如此,直播平台还应该主动为消费者创造更多"放心"的购物机会。比如建立完善的商品投诉和售后维权通道,让消费者一旦遇到问题能够得到及时有效的解决;又或者,针对热点行业制定更加细致的行业标准和自律公约,引导带货主播和商家规范经营。只有这样,直播带货平台才能真正成为消费者信赖的"好朋友"。

同时,政府部门也需要进一步完善相关法规,加大对直播带货行业的监管力度。譬如根据"槽头肉事件"的教训,明确将平台主体责任上升到法律层面,对平台的信息审查、售后处理等各环节作出更加具体的规定。又或者,针对直播带货中的虚假宣传、违规营销等问题,出台更加严厉的处罚措施,让违法违规行为付出切实代价。

只有各方携手共进,直播带货行业才能在信任的基础上健康发展。对消费者而言,在直播间购物时,也要保持理性谨慎的态度,不轻易被华而不实的营销所蛊惑。只有消费者和经营者共同努力,相互监督,直播带货行业才能真正成为放心、安心的新零售模式。

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