1元月饼遭疯抢,是不是“标错价格”不能口说无凭《孤舟》大结局:直到徐恩曾出手,周知非才明白,他为啥被判死刑
⭐发布日期:2024年09月21日 | 来源:山西晚报
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作者:熊志
近日,电商平台“39元的月饼被标价1元卖出近600万枚”后无法发货一事引发关注。有消费者质疑,涉事食品公司是在利用该事件进行刷单营销,也有人认为是消费者借机薅羊毛,疯狂下单导致出货量跟不上。
月饼标价1元,很多消费者看到如此意外的优惠,“捡漏”大量下单,结果商家因为亏损严重无法发货。一场商业促销变为消费纠纷,拷问商家的诚信经营问题。
是故意低价炒作、刷单,还是操作失误标错价格?面对消费者的质疑,涉事公司回应称,系内部操作失误,预计造成数亿元的经济损失,希望消费者能主动退款,并提供5元现金红包和10元优惠券作为补偿。
口说无凭,这样的说辞很难让人信服。一方面,现实中,商家错标价格诱导消费者下单,借此进行营销炒作的案例屡见不鲜;另一方面,有消费者反映,其在下单过程中发现,产品突然从不限购变成了“限购99个”,而运营方却没有在第一时间下架商品链接。这一细节如果属实,那意味着商家大概率知道价格存在问题,1元月饼恐怕不是操作失误,而可能是故意设置。
当然,这些只是消费者的合理质疑。商家要让消费者心服口服,愿意主动退款,起码应该拿出相应的证据,证明自己并非主观故意。毕竟,哪怕是操作失误导致价格标错,那责任也在商家,而不能怪消费者“薅羊毛”。但是,如果商家是为了吸引流量或刷单而故意标错价格,那就不只是诚信问题了。从法律角度来看,一旦消费者在电商平台完成下单操作,即视为双方达成了购买合同,商家如果没有确凿证据证明存在重大误解,就擅自取消订单,拒不发货,这本身就是一种合同违约行为,应承担相应的法律责任。
这并不是说,不给商家任何容错空间,而是再次强调了交易的严肃性。对一些中小商家来说,因为价格设置失误,被消费者大量“薅羊毛”,如果履行发货义务,造成的巨额损失可能会直接让店铺关门。如果商家跟消费者解释清楚,拿出有诚意的补偿措施,相信消费者也会体谅商家,愿意主动退款。
发生类似的纠纷,不能全怪消费者贪便宜,商家要避免自己成为被“薅羊毛”的对象,在策划促销活动时,就必须确保价格设置准确无误,做到万无一失。如果故意利用低价制造虚假优惠,诱导消费者下单,以虚增销量或进行不当营销,这不仅会激起消费者的反感和抵制,更将严重损害自身的口碑,不啻于玩火自焚。
另一方面,商家确实因操作失误导致价格错误,进而无法履行合同,则要及时止损,积极自证清白,制定合理的补偿方案,以真诚的态度和切实的措施,来弥补消费者的损失,重建消费者对品牌的信任与好感。(熊志)
来源: 光明网-时评频道
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痞子鸭
5秒前:一场商业促销变为消费纠纷,拷问商家的诚信经营问题。
IP:13.53.5.*
玛丽·布奈尔
7秒前:毕竟,哪怕是操作失误导致价格标错,那责任也在商家,而不能怪消费者“薅羊毛”。
IP:63.75.5.*
王泷正
7秒前:一方面,现实中,商家错标价格诱导消费者下单,借此进行营销炒作的案例屡见不鲜;另一方面,有消费者反映,其在下单过程中发现,产品突然从不限购变成了“限购99个”,而运营方却没有在第一时间下架商品链接。
IP:61.26.6.*