快递寄丢毕业证判赔9000元背后：邮件丢失赔付标准不一，有公司拒绝收寄毕业证等物品

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近日，“快递公司寄丢毕业证只赔36元，法院判了”登上热搜，法院判决涉事快递公司赔偿各项费用4000元、赔偿精神抚慰金5000元。

而十几天前，“硕士毕业学位证被撕毁”的热搜同样引发大量关注，涉事快递公司顺丰回应称已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。

邮政法规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

红星新闻记者搜索各家快递公司邮寄协议发现，不同公司规则有一定差异，对未保价商品赔偿一般为邮费的3-10倍，也有公司限制最高不超过500-1000元。此外，协议中普遍提到，快递公司不承担快递物品可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失。

对此，有律师表示，虽然邮政法有最高赔偿限制，但实际执行中，法院可能会支持按照实际价值赔偿。

资料配图：快递公司分拣中心 图据视觉中国

丢失毕业证判赔9000元

法院称快递公司履约不当应赔偿

近日，#快递公司寄丢毕业证只赔36元法院判了#的词条登上热搜。记者搜索发现，江苏省淮安市中级人民法院（下称淮安中院）今年3月14日发布“3·15消费者维权典型案例”，其中就有这条案例。

案例信息显示，2023年7月10日，张某委托其母亲袁某通过某快递公司邮寄毕业证书至上海，邮寄费用12元。后该邮件在转投递过程中丢失，至今寻找无果。

张某认为，因毕业证书丢失后不能补办，每次只能根据需要回学校补办学籍证明，且一次只能补办一张。邮件的丢失对其后续就业、提干造成影响，要求快递公司赔偿多次补办学籍证明支出的交通、餐饮、住宿等费用5515元，并赔偿精神抚慰金。

因该邮件未保价，快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用。双方协商无果，张某诉至法院。

法院经审理认为，邮件交由快递公司寄出后，至今下落不明，快递公司侵犯了张某的合法权益，且给张某造成了一定的经济损失，故对张某补办毕业证明书的合理费用，应予赔偿。

法院还提到，毕业证书的丢失有可能在求职、参加各类考试等社会活动中给张某带来不便和影响，同时由此也会给张某带来精神损害，故法院判决快递公司赔偿张某因补办证明而支出的各项费用合计4000元，并赔偿张某精神抚慰金5000元。

淮安中院发布典型案例时提到，本案是快递服务合同关系，快递公司在转投递的过程中将证书遗失，属于履约不当，应对张某的财产损失及精神损失予以赔偿。

本案裁判旨在引导快递业务经营者从事快递货物运输中加强安全管理，防止非因运输过程中的合理风险、货物本身性质或不可抗力导致的货物毁损、灭失，以保障广大消费者的合法权益。

各公司赔付标准不一

有公司拒绝收寄毕业证、身份证等

《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

邮政法第四十七条则更加详细地约定了赔偿标准，其中提到，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

红星新闻记者梳理各大快递公司规定发现，不同公司规则有一定差异，对未保价快递赔付标准多为快递费的3-10倍，有公司会要求上限不超过500-1000元。

资料配图：快递分拣 图据图虫创意

其中，顺丰规定，一般性赔偿责任按实际损失价值计算，但非生鲜托寄物最高上限1000元，生鲜上限500元，专享急件上限5000元，三类最高赔偿金额标准均不超过7倍基础运费。

京东规定，按该票毁损、灭失货物部分运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失，最高上限为1000元。

中通规定，未保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过人民币500元（含）。

韵达规定，免除本次快递费（不含保价费）；寄件人未选填赔偿标准的，视为同意按本次实际支付快递费的五倍赔偿。

申通规定，对于没有选择保价的快件，单票快件最高赔偿金额为500元；除本协议另有约定外，未保价且无法提供有效价值证明的，则按照该票快件的快递服务费的三倍赔偿。

圆通规定，未保价的快件丢失、短少的,文件类最高赔偿100元，物品类最高赔偿不超300元。

极兔快递规定，若未选择保价，快递服务组织在十倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的按约定执行。极兔快递还规定，信件、信件类物品、国家机关公文、身份证、户口本、护照、毕业证、政府类档案（如党员档案、人事档案）、军功章、勋章等人身专属类证件不收寄。

此外，各家快递公司在协议中均有类似约定，基于托寄物可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失，快递服务组织不承担赔偿责任。

律师称在特定情况下

法院会按照公平原则调整赔偿金额

红星新闻记者搜索发现，过往类似案例中，支持按照快递原价赔偿和支持3-10倍快递费赔偿的判决均有存在。但在涉及毕业证的几起案例中，法院均要求快递公司赔偿经济损失和精神抚慰金。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，像毕业证这类没有保价且没有明确公认价值的物品，赔偿金额应基于寄件人因快递丢失而遭受的实际损失。同时，毕业证等具有特殊意义的物品丢失，往往会给寄件人带来精神上的损害。在司法实践中，法院可能会酌情支持一定的精神损害赔偿金。

付建提到，虽然邮政法规定了未保价邮件的最高赔偿额限制，但在一些案例中，法院支持更高额度的赔偿，这主要基于快递公司的过错程度、物品的特殊性和价值，如果严格按照法定赔偿限额进行判决，可能会导致对受害人的不公平。因此，在特定情况下，法院可能会根据公平原则进行适当调整。

北京安剑律师事务所律师周兆成认为，快递服务合同中往往包含限制赔偿责任的格式条款，用以平衡快递公司的运营风险。但如果快递公司未采取合理方式履行提示或说明义务，导致托运人未能注意或理解该格式条款，该条款可能不被法院认定为合同内容，此时法院可能会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。

对于协议中“快递公司不赔偿托寄物可能获得的收益、实际用途、商业机会等任何间接损失”这类规定，付建认为，快递公司协议中的免责条款往往属于格式条款，如果快递公司未尽到合理的提示和说明义务，该条款可能被视为无效。

周兆成则提到，虽然合同条款可能排除了对间接损失的赔偿责任，但根据民法典等法律规定，因违约行为造成对方损失的，违约方应当承担赔偿责任，这里的“损失”通常包括直接损失和间接损失。

快递物流专家赵小敏告诉红星新闻记者，快递赔偿标准一直争议较大，存在同样的案例、不同地方法院判定结果不一致的情况。无论是法院、消费者协会，还是消费者、快递公司，在遇到相关问题时都会比较难办。

“此类争议往往发生在快递公司和散客之间，由于难以确定寄送物品的真实价值，导致双方对赔偿标准的诉求难以平衡。我们也一直在呼吁最高法或者相关机构能够出台一个明确的标准或者判例来规范相关问题。”赵小敏说。

红星新闻记者 付垚 实习记者 刘亚洲 实习生 黄文泓

编辑 何先锋 责编 李彬彬

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