上海最大居民小区宣布“炒掉”物业 碧桂园回应：深表歉意 积极参与后续招投标

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海报新闻记者 赵恩 上海报道

近日，上海最大居民小区上海康城“炒掉”物业一事引发众多关注。9月3日，碧桂园服务回应海报新闻记者称，旗下物业被“炒”说法不严谨，双方合同已于去年到期，对于未能取得业主、业委会认可深表歉意，已从集团层面进行深度反思，重新任命上海区域负责人。

8月26日，上海康城第五届业主委员会在微信公众平台发布公告称，经小区业主投票，决定不续聘在管物业服务企业深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司。

公告称，上海康城总投票权数12152票，其中住户12133票，商户19票。表决票送达12152张，占专有部分业主总人数100%。其中，收到反馈票数8495票，同意不续聘票占专有部分业主总人数比例为76.94%，共5653票，另有1903票反对，643票弃权。

8月28日，上海康城第五届业委会发布《意见征集》，为确保康城社区物业服务的连续性和稳定性，业委会即将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。业委会将广泛征集业主们的意见和建议，集思广益，更好地帮助业委会履行业主大会赋予的职责。意见征集将持续到2024年9月6日23:00。

海报新闻记者了解到，盛孚物业与上海康城的物业服务合同自2013年开始，至今已服务超过10年。

今年4月，上海康城第五届业委会曾发布《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》，向物业提出意见，并要求书面回复。沟通整改函提到，自本届业委会开展工作以来，收到很多业主对小区物业服务质量不满的投诉，曾多次与物业负责人进行沟通，并未得到明显改进。

根据整改函内容，业主所反映的服务质量问题主要涉及工程维修问题、保洁问题、保安问题、绿化问题、物业管理处客服问题、相关维保、维修费用的支付问题。具体来看，存在诸如楼道清洁不到位、业主车辆被贴低俗小广告、部分维修项目过度维修、较长时间扣押外委单位费用等问题。

9月3日，碧桂园服务回应海报新闻记者称，物业被“炒”的说法并不严谨。盛孚物业是碧桂园服务旗下的物业管理公司，自去年合同6月到期后处于提供事实服务状态。由于旧合同到期，业委会拟重新启动下一阶段物业公司选聘。

“对于前一阶段盛孚物业服务未能取得上海康城业主、业委会认可，我们深表歉意，并从集团层面进行深度反思，已采取整改措施包括：重新任命上海区域负责人，康城项目由集团总部直管。针对康城业委会提出问题逐一提出切实可行的解决方案，如对社区进行网格化划分管理，解决宠物粪便造成的环境问题；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新；以每3天一个水系的改造速度进行水系清理焕新，解决小区内66个大型水系未设置出入水口带来的水系环境问题，上述服务改进已得到业主认可。”碧桂园服务表示。

上海康城小区

碧桂园服务表示，目前业委会初步投票结果已知悉，待政府相关部门进行复核和确认。碧桂园服务将积极参与康城后续物业服务合同的招投标工作。

此外，碧桂园服务还表示，目前已制定全新的社区服务方案。计划引入智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通赋能提速，搭建数字化闭环管理体系，保障业主诉求得到及时响应，服务效果可视化、可追踪、可监督，以实际行动争取广大业主的支持和认可。

另据盛孚物业一名工作人员透露，本次“分手”并非由于单个问题，其反映的现象其实是服务没有跟上需求。物业方面还是希望继续服务业主，同时，近期也有业主来电联系，劝勉其“好好干”。

据了解，上海康城是沪上最大的单体开放式社区，位于闵行区莘庄镇西片，占地面积1平方公里，规划建筑面积207.73万平方米，286栋高层住宅，规划户数12500户，实际居住人口约3.6万人。

上海康城第五届业委会成立于2024年1月，共有成员13名，其中正、副主任各1名，委员11名。近日，海报新闻记者针对此事联系采访未获回复。

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