39元月饼被误标1元，售出近600万枚！购买者质疑推迟发货，商家致歉：预计损失数亿！若主动退款真的万分感激

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嘉华食品进一步致歉称，为了尽快纠正失误，其已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。“但是，如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”

公司官网信息显示，云南嘉华食品有限公司成立于1988年8月8日，总部位于云南昆明，是云南本土大型烘焙企业，旗下拥有大型连锁烘焙品牌“嘉华饼屋”、知名伴手礼品牌“嘉华鲜花饼”、云南高端烘焙连锁品牌JUST HOT。现有员工5000余人，连锁门店近300家，遍布云南省内各州地 。

另外，据春城晚报报道，近日第六批“昆明老字号”名单出炉，其中就包括云南嘉华食品有限公司（品牌：嘉华）。

根据昆明市工业和信息化局今年5月发布的文章，2023年，嘉华食品全年的收入为19亿元。

嘉华食品鲜花饼分公司总经理郭彬介绍，目前嘉华食品已制定名为“云饼战略”的五年计划，实施中心开发、由近及远的全国市场布局，计划在3—5年内继续深耕云南市场的同时，持续布局“走出去”计划，致力将嘉华食品打造成为国内一流烘焙品牌。

值得注意的是，近几年在电商平台，由于员工操作失误标价错误，导致用户大量下单抢购的案例不在少数。

2021年10月26日，元气森林气泡水一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，平均每箱约低至3.5元，导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。次日，元气森林官方店提出的解决方案是，希望下单的消费者在后台申请退款。

2023年9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。9月19日，洁柔官方发文称，承诺所有订单将全部发货。

针对此类事件，此前在接受采访时，河南泽槿律师事务所主任付建表示，商家作为销售主体，优惠条件的设置失误显然是商家管理不善的结果，应向消费者承担相应的违约责任。

商家价格设置错误可能涉嫌重大误解，因为销售价格明显低于日常售价，其行为后果与其真实意思相悖，如果没有标错价格则商家就不会以该价格销售商品，因此，商家可以提供证据证明属于重大误解而主张撤销合同。此外，考虑到合同继续履行，将会使商家遭受较大经济损失，交易双方承担的权利义务明显失衡，具有一定的不公平性，可以主张合同撤销。

付建表示，平台方没有过错，一般不会承担责任，但如果合同被撤销而自始无效，该商家可以主张因买卖合同无效要求平台方返还保证金。对于因工作失误导致消费者利益受损应当承担一定的赔偿责任，但具体数额需要双方进行进一步协商。

来源：每日经济新闻返回搜狐，查看更多