海口市12345热线129亿元外包引热议 政府回应:“外包更有效率”
⭐发布日期:2024年09月30日 | 来源:大众日报
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海南海口市12345热线外包1.29亿元引争议,政府回应
1.29亿元外包热线服务,政府究〡竟在想什么?三年时间,高达亿元的外〡包费用,市民的疑〡虑声也愈发响亮。市民的税款,真的需〡要如此高的开销吗?
这一切起〡源于海南海口市12345热线外〡包合同。2024年2月,海口市政府发〡布了这份公开招标公〡告,预算金额定为1.29亿元。外包服务涵〡盖热线接听工作,为期三年。中标方为中国电信海南分公司。
随着公告的公〡开,海口市12345热线外包的巨〡额费用很快被网友质〡疑。一些人认为,这类热〡线本应由政府直〡接管理,而不该成为外〡包公司的“摇钱树”。还有人担忧,这会削〡弱政府对市民需求的及〡时响应。
海口市12345热线的历〡史并非一时而起。从设立之初,热线的接〡听服务一直外包给专〡业公司。而在这〡次中标之前,上一份外包合同同〡样由中国电信海南分公司负〡责,成交金额为1.21794亿元。对此,政府的回〡应是,外包可以优〡化人力资源配置,提升服〡务效率。
网友们的讨论焦〡点集中在“巨额资金”是否合〡理,以及外包是否真〡的能提高效率。一些人质疑,市民的公共事〡务如何能完全依赖一家商〡业公司。尽管海口市政府解〡释,这笔钱是为了更〡好的服务市民,但争议依〡然没有平息。
与海口类似,国内其〡他城市也采取了热线外包模〡式。上海、广州等城〡市的热线服务同〡样选择外包,但其费〡用较为合理,市民也大多表〡示理解。然而,海口市此次1.29亿元的高额预〡算引发了特殊关注,成为市民讨〡论的焦点。
目前,外包项〡目已签署合同,12345热线将继〡续由外包公司负责接〡听服务。尽管如此,质疑声依然在网〡络上持续。
市民和政府的信〡任问题依然存在。外包费用的背后,究竟是服〡务提升还是资源浪费?您怎么看〡待此事?欢迎在评论区留言讨论。
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赵彦逾
6秒前:还有人担忧,这会削〡弱政府对市民需求的及〡时响应。
IP:69.37.1.*
山田麻衣子
1秒前:一些人质疑,市民的公共事〡务如何能完全依赖一家商〡业公司。
IP:44.86.2.*
李星
9秒前:00:00
IP:98.42.5.*